随着越来越多的人接种疫苗，世界各地的旅行限制有所放松，很明显，酒店需求几乎会像消失的那样迅速恢复。
对旅行和新体验的压抑需求是真实的，接种疫苗的人正在迅速预订酒店住宿。
这为酒店经营者迎回客人提供了明显的机会。然而，那些进入你的大门的人已经梦想着这种体验一年多了。他们会有很高的期望，你不能让他们失望。客人将客户服务有更高的敏感性。他们会记住他们在疫情发生之前的酒店体验，并期望新的旅行能够满足或超越这些期望。
一．利用酒店PMS减少人力成本
随着工作人员的减少，有限的餐饮选择和其他削减成本的措施仍然存在，你将如何不辜负这些期望？我们都有过这样的旅行经历：你回到家时有些泄气，因为旅行不是你所期望的一切。
酒店经营者不能错过让我们的回头客高兴而不是让他们失望的机会。我们必须找到方法，通过在其他方面的改进来弥补这些剩余的烦恼，提升整体体验，而不是妥协。
要做到这一点，酒店经营者必须依靠技术和自动化来填补空白，依靠酒店管理系统来处理以前由员工团队处理的任务。
让这群新客人 “惊叹 “的一个方法是通过个性化。酒店必须在客人的整个旅程中与他们建立个人联系，并为他们的住宿量身定做，以满足他们的个人需求和愿望。
二、建立更好的客人联系
酒店可以在客人预订之前就开始建立个性化的体验，并在客人的整个旅程中继续这些独特的体验。
确保你在所有的预订渠道上提供正确的内容，以吸引潜在客户与你预订。当客人直接来找你时，在你的品牌网站、预订引擎或呼叫中心应用程序上认可他们，并为他们提供在其他渠道无法找到的好处。让他们有机会管理自己的信息，并根据他们的活动为他们提供定制的价格、奖励和优惠。了解他们之前预订的房间类型，并首先推荐该房间类型。如果他们表示他们是与两个以上的人一起旅行，建议他们选择有一张以上床的房间。
在预订之后，酒店经营者必须立即与客人联系，让他们知道在抵达时应该期待什么，特别是任何新的程序。当客人直接预订时，这无疑更容易，你可以立即知道他们是谁。但是，即使客人通过第三方预订，你也可以通过第三方发出确认和欢迎邮件，然后要求客人提供更多信息，这样你就可以定制他们的住宿并直接与他们沟通。有了正确的集成系统，所有这些行动都可以自动化。
抵达后，任何与客人的喜好有关的个人接触–例如他们喜欢的枕头、房间类型或欢迎设施–都会在很大程度上使客人感到被赞赏。例如，如果你发现客人对花生过敏，就从迷你吧里取出任何坚果类食品，并留下一张纸条，让他们知道你采取了这一步骤，使他们感到更受欢迎。如果你知道某位客人喜欢某种茶或酒，就在房间里放上这些东西。量身定制的酒店体验将使客人感到 “惊奇”，并使每位客人获得更多的收入支出。
个性化的入住后沟通将提高你的评论分数。确保你在酒店内收集了他们的电子邮件地址，并直接与客人联系，而不是通过OTA进行联系。解决住宿期间出现的任何问题，并提供激励措施让客人再次光临。
当品牌或酒店系列能够集中他们的客人资料时，个性化的效果较好。这样一来，如果客人回到同一品牌系列的酒店，而不一定是同一单独的酒店，就可以获得档案信息，并可以定制体验。
三、理解个性化的投资回报率
上述所有的行动至少需要在技术上进行一些投资。例如，CRM允许酒店整合个人资料数据，并提供一个地方来挖掘这些细节，看看你的客人是谁，他们在你的酒店有什么活动，然后能够推动有针对性的沟通和行动。CRM技术不再仅仅是一个细分的工具。
为了有效地实现这一目标，你的CRM必须很好地整合到你的其他技术栈中–特别是你的PMS、RMS、CRS和预订引擎–并且必须依靠AI来帮助关注客人旅程中的价值创造。
即使酒店从一个令人难以置信的低需求时期恢复过来，这也是酒店削减用于更好地与客人联系的技术的最坏时机。对酒店来说，能够给他们带来的价值比以往任何时候都更重要。
对以前的客人进行营销很重要，但也要考虑到疫情已经改变了许多人消费内容和进行购买的方式。他们很可能在与新的潜在客户交谈，他们是第一次与数字体验互动，特别是在移动设备上。预订旅游和酒店体验也不例外。
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