根据Amadeus的一份新报告，客人在进行酒店支付时遇到焦虑和不确定性的可能性是在家里进行日常支付的两倍。
心理研究机构Innovationbubble于2022年第二季度在各国旅行者中进行的研究发现，40%的调查对象表示在酒店支付时遇到了挑战，三分之一的酒店客人表示在最近一次入住时无法用他们喜欢的支付方式支付。
“Amadeaus的产品管理和交付主管Jean-Christophe Lacour说：”想象一下，住在一家高级服务酒店，却不能用你的卡或你每天使用的数字方法付款，比如PayPal或微信支付。
他说，这种体验使客人对他们的酒店住宿印象变差，并将这种情况归因于 “酒店业的长期分裂”。
根据这项研究，消费者不太可能将酒店付款与 “轻松 “或 “方便 “等积极感觉联系起来。39%的受访者报告说，他们对酒店的付款可能无法通过而感到焦虑不安。54%的人说他们注意到了付款的困难，77%的人认为酒店有责任使付款变得简单。
为了方便付款，66%的旅客说酒店应该有他们的银行卡档案，而90%的人认为他们应该能够在酒店的应用程序中检查他们的费用–这些功能在当前的数字经济和在线旅行社中很常见，但不是所有的酒店品牌。
Amadeus表示，支付问题对于中国客人来说尤为严重，他们更喜欢用微信支付、支付宝或中国银联卡支付，但在旅行时可能被迫用现金支付或寻找其他当地方式。或者中国客人可能决定通过OTA而不是直接与酒店预订。
“Lacour说：”除非连锁酒店能够让客人使用他们喜欢的支付方式轻松方便地付款，否则这个行业可能会将进一步的影响力让给第三方中介机构，这些中介机构越来越将支付作为优先事项。
“任何认真与客人建立更紧密、更有意义的数字关系的酒店品牌，也要认真对待支付问题”。
报告称，改善客人的支付体验也将有助于酒店追求更多基于属性的销售。酒店可以将客人的付款细节记录在案，从而更容易在客人入住前在窗口提供商品优惠，也许是通过酒店的应用程序。
该研究还指出，酒店业在采用支付创新方面进展缓慢，如 “先买后付 “服务，允许客人灵活地按月分期付款。
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