酒店业正处于一个拐点。消费者的期望已经发生了变化，技术已经渗透到我们生活的每一个部分，以增加效率，而大流行病带来了一种新的生活工作和娱乐方式。
随着过山车式的2020年和2021年的尘埃落定，带家具的公寓和房屋租赁正在成为越来越多旅行者的选择。那些能够提供科技化的、以客户为中心的体验的人将会出人头地。
在过去的两年里，白领们的 “旅行 “概念已经发生了地震式的变化。你住在公司总部旁边并亲自参加所有商务会议的想法将继续被推翻。随时随地工作和混合工作将成为一个更大的蛋糕–永远改变对 “住 “和 “家 “的需求。那些既能住宿又能舒适生活的空间已经具有竞争优势，而且这种优势只会继续扩大。
随着这场革命的展开，品牌可以预期 “忠诚度 “将不再由积分，或实际上是回扣来驱动，而是由体验来驱动。它将是关于空间和住宿的无缝性。这种无缝住宿体验背后的催化剂将主要围绕技术。
不言而喻，非接触式登记和数字钥匙将继续存在（虽然，仍然值得一说，因为它仍然是例外，而不是规则）。
接下来，通过第三方供应商重新定义食品和饮料供应。通过将更多的选择带到人们的家门口，重新定义了食品配送。
这种类型的体验将被无缝地嵌入到住宿和生活体验中，因为品牌将其纳入他们的平台，物理空间被更新以更轻松地适应它。技术进步将取代对传统主食的需求，如酒店餐厅和客房服务，为底线带来重要收入。公司将从 “你的餐饮部分是什么 “转向 “你的客人体验是什么”。
酒店业内的真正创新将由更好的空间驱动，并通过软件和机器学习算法进行优化。现在，酒店业是所有关于 “人的接触”。这是因为 “体验 “是基于前台、铃铛车或内部餐厅的人的信息共享。
但是，随着一代消费者已经习惯于用手机作为传递信息的有效方式，对客人和住户的接待将意味着更加个性化的、以客户为中心的体验。而这种体验将通过他们的手机提供，而不是由他们排队交谈的人提供。
让我们用一个我们称之为顾客的顾客来说明这个问题。我们知道顾客喜欢一瓶上好的黑皮诺葡萄酒，经常享受晚餐，喜欢在全食超市购买食品，并且是一个运动狂人。
现在，顾客可以驱动他的住宿体验。当他到达时，他可以被提示选择是要他喜欢的一瓶酒还是他喜欢的蛋白质奶昔在他的房间里等待。他可以在下午收到短信，询问他是否希望在一家可步行的餐厅订餐。他可以决定是否要在冰箱里放上标准的全食超市的新鲜水果和蛋清以备他的到来。礼宾员的角色将是虚拟的，整个体验将被重新设计，以每个客人为中心。
如果不谈技术在实体产品中的重要性，那就是目光短浅了。这包括建筑物的设计，以适应这个不断变化的世界，如使交付和访问控制容易的功能，以及单位的智能家居功能。
你的单元将由你在家里使用的应用程序控制，无论你是设置温度、播放音乐、播放你喜欢的节目，甚至是预热烤箱。人们将继续在任何地方工作，所以我们将看到家具、固定装置和设备的创新，其中睡眠区可以转换为办公室。
短期租赁的物理和位置方面将继续推动消费者的需求。人们需要空间。他们需要便利设施。他们想要家庭的舒适感，如完整的厨房和洗衣房。
一个250平方英尺的酒店房间是无法与公寓或家庭式单位所提供的住宿类型竞争的。人们希望住在受人欢迎的社区，在那里他们可以步行或快速乘坐出租车到城里的酒吧、餐馆和景点。因此，当面临以相同的价格在相同的社区内预订一套家具齐全的公寓或传统酒店房间的选择时，传统酒店将很难竞争。
如果我们看一下过去几年中消费者期望的转变，我们就会发现，能够正确处理这个问题的品牌不仅准备好赢得大生意，而且还能赢得下一代消费者的心和思想。那些致力于提供以体验为基础的无缝、科技化服务的品牌，并能满足不断变化的客户需求的实际需求，肯定会看到忠诚的消费者增长，并成为这个新世界的巨大赢家。
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