一、酒店迫切需要一套完整的系统来适应扁平化管理的体系
提到酒店组织结构和业务流程，往前追溯，很多酒店尤其是高星级酒店会配置总经理、常务副总、副总经理、总监、副总监、经理、主管、领班，至少有三~四层管理架构。人员层级过多，不但成本过高，而且让沟通效率低下，造成沟通不及时、不同频、协同难度大，在疫情前很多酒店已经利用基于移动端的数据互联互通的技术，进行了一些列扁平化改革。疫情后，所有的酒店都遭受了重创，尤其是高星级酒店，人员大幅度精简，所以酒店迫切需要一套完整的系统来适应扁平化管理的体系，这也就是很多场合提到的现有组织架构和业务流程的重塑和再造。
二、越来越多酒店意识到私域流量运营的重要性
疫情后，酒店进行了一些列创新，尤其是电竞酒店的爆火后，让酒店人开始意识到，新消费群体对酒店的诉求已经不仅仅是住个客房而已，酒店所提供的情绪价值开始凸显，由此很多酒店不但在价格上开始降维打击，而且在产品创新上推出亲子房，影音房，甚至是疫情前的学生辅导房等等。高性价比，差异化优势明显的客房出来后，如何可以让自己的消费者图文并茂或者短视频方式推送到客群又是摆在眼前急于解决的问题。所以很多酒店一方面开始强化OTA的运营，一方面开始意识到私域流量运营的重要性，而连接复购型客户的重要途径，目前还是要以微信为入口，搭建各种客人实用的功能，如电子会员、协议客户订房、房间点餐、线上电子发票等。
从以上论述不难得出两个结论：一是对酒店现有的组织架构和业务流程进行重塑和再造，这需要配套的系统工具（SAAS化的PMS）来作为骨架支撑。二是酒店在争取客源的时候，对差异化产品和服务，以及更好的价格，需要载体（微信+OTA）进行传播和裂变。
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