一、模板化的酒店服务很难满足顾客需求
一些酒店房间服务项目在盛行留言条服务项目。所说留言条服务项目是指酒店餐厅会在入住酒店客房顾客留一张温暖的字条，上边一般全是当值的服务生手工制作撰写，一般会告之顾客天气变化保重身体、酒店餐厅为其尤其打算了一些独特的问候品之类温馨提醒等。
本来这也是很好的一种沟通方式，殊不知，当大部分高五星级酒店都是在写这类字条的情况下，状况和作用就不一样了。更加槽糕的是，一部分酒店餐厅生搬硬套照搬，沒有从源头上遵循为顾客服务项目的心来做这件事情。你能见到那样的景色：一位顾客住三天，每天接到字条，小纸条上每天告知他“外出要带伞，要留意穿着打扮”，顾客便会形成一种被“忽悠”的感觉。
网络时代是信息内容快递公司时期，好的物品散播十分快速，那样也为生搬硬套照搬给予了不错的服务平台，自主创新的東西不被剽窃变的更为艰难。服务项目是深达并深植宾客心里的全过程，并不是多做总没错的“自身想法”，这一时期必须越来越多的创新性服务项目和个性化服务项目。忽视宾客要求，多做总没错会给顾客产生抵触，让本来的个性化服务项目好大喜功，这就是敷衍了事服务项目，这就是表面文章。
二、酒店必须构建自己的客户画像
现如今伴随着互联网大数据愈来愈健全，针对酒店餐厅而言，客户画像的建立是十分关键的，假如仅仅每日任务式的依照模板，忽视宾客要求，觉得多做一直没错的，那么对顾客而言，并没体验到细腻的个性化服务。
智能化的酒店管理系统开始布局人工智能模块了，能帮助酒店管理人员更好地服务顾客，通过顾客的消费记录分析掌握客户行为，把握客户习惯，避免了以上出现的尴尬，通过微信或者短信提醒，能更好地提示顾客。
如逸达北斗星酒店管理系统，可以通过建立客户档案，不断完善酒店自有的客户体系，通过大数据的处理可以更好的服务顾客，了解客户的消费习惯等，能更好地作出相关决策。
上海逸达电子科技有限公司成立于2012年，于2018年用全SAAS技术落地大型文旅酒店集团项目，包含集团中控平台、云景区系统、云客房系统、云餐饮系统、云温泉系统、云沐足系统、微信对客营销平台，满足数字化升级变革，结合管家式落地服务打造新一代信息系统互联网平台。
*部分文字内容摘自网络，如有侵权，删除处理。
