自2020年初疫情爆发以来，酒店经营者被迫将资源转移到一个拖了多年的项目：非接触式入住。这些投资最终将为客人提供更好的体验，让他们在自己的设备上有更多的控制权。
现在，酒店经营者再次转向技术，通过尽可能多地自动化运营任务来解决他们面临的最新挑战——普遍的劳动力短缺。
技术终于有了大放异彩的时候了。现在，一线员工比以往任何时候都更需要利用技术来预测客人的需求，同时积极与客人互动。对于越来越多的部门来说，了解如何分析和处理数据是一项越来越重要的技能，包括收入管理、营销、销售和客户体验。
然而，住宿业面临着技术技能差距，即没有足够的工人了解如何使用该行业的新技术和不同的技术。随着人才在 “大辞典 “期间的退出，这一差距只会越来越大。此外，进入该领域的酒店业员工通常没有接受过可以帮助他们更好地工作的重要技术工具的培训。
员工的高流动率也加剧了这一问题。酒店可能在培训员工方面花费巨大的时间和资源，但他们在很短的时间内就会离开。
作为一个行业，如果我们不同时努力解决目前存在的技术技能差距，我们将无法成功地加速技术应用。在这个问题上，我们需要考虑三个关键领域：精简技术栈以改善培训，优先考虑可用性和用户体验，以及提高下一代酒店业者的技能。
一、精简培训工具和流程，利用好一个酒店PMS
大部分技术技能差距是技术堆叠的副产品–也就是说，你需要一个PMS、RMS、CRS、CRM等等。如果你学习众多的界面，你将在工作中花费大部分时间来了解如何在一个零散的技术堆栈中使用多个系统。
好的软件设计师以 “可学习性 “为目标，这是指你的产品有多容易被学习，那些在什么是可用的产品设计方面有高标准的人看到了好的牵引力。
如果你能用一个能做所有你需要的事情的工具来取代少数几个工具，这意味着你将花费更少的时间来培训新员工的技术。当所有的系统都在一个单一的平台上时，用户体验会更容易，操作也会更简化。
二、优先考虑可用性和用户体验
现代应用程序的设计是直观和易于学习的，无论你是数字原生代还是老一代。然而，酒店业技术的情况往往不是这样的。
住宿企业使用的许多传统平台有笨重或过时的用户界面，对用户不友好，往往需要很长时间来学习。如果技术供应商在更新用户体验方面滞后，酒店业将无法加速技术的采用。
技术应该简化互动，选择一个全面的PMS，处理那些容易自动化的任务，让人类腾出手来与客人进行更有价值的个人互动。这意味着前台使用的技术，例如，应该易于浏览，以便物业的工作人员可以专注于客人的体验。如果为客人办理入住手续需要10个步骤，请考虑哪项（用户友好型）技术可以将其减少到两个。
三、为下一代的酒店经营者做好准备
住宿业今天遇到的问题–如劳动力短缺和不可预测的需求–将随着世界的复苏而继续。在此期间，技术技能的差距只会越来越大。
教育为缩小这一差距提供了机会。作为一个行业，我们要专注于赋予行业的未来方向以成功所需的现代技术技能和创新。这包括与世界各地的酒店管理学校合作，提供方便的技术和定制的课程，使学生能够获得如何使用各种工具和平台的实践经验，以及为可能没有资源或能力参加酒店管理学校的住宿员工（或未来的员工）提供在线培训和认证。
住宿业的未来方向：在利用好PMS和培训支持下，推动整个行业的发展。
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*本文编译自phocuswire
