酒店品牌发现自己处于一个独特的挑战性地位：随着在线旅行社继续推动很大一部分业务，许多酒店业主质疑与品牌关联的成本是否值得。
直到最近，酒店品牌还以专有技术脱颖而出。但如今，酒店业者可以使用大量创新工具，这些工具即使不能超过品牌提供的服务，也可以与之匹敌。
一、需要对客户大数据分析
顾客选择品牌酒店是因为他们对价值的保证–他们知道该期待什么，而且他们可以通过这种方式获得积分。这个忠诚的客户群不应该被低估。
客户忠诚度正在不断发展。它不再是收集足够的积分来获得免费住宿的机会。今天，忠诚度意味着客人的认可和个性化–忠诚的客人希望感到自己很特别。酒店公司正试图利用酒店管理系统，分析客人的喜好和过去的住宿记录等信息，建立量身定做的客人体验。
但对品牌来说，一个主要的障碍仍然存在。大多数酒店没有关于客人到达酒店后正在做什么的实时数据。这是一个巨大的脱节，而且还在增长。
酒店可能知道他们的客人在入住前和入住后的情况，但他们往往错过了旅程中最重要的部分：在酒店时的个性化体验。这些数据往往被锁在酒店的系统中，直到夜班审计师运行一个报告，或者没有在整个品牌使用的不同物业管理系统中实时连接。
二、更多的业务正在被集中化
由于酒店业主和运营商制定了提高盈利能力的战略，许多工作职能已经从酒店中取消，并被带到了物业之上。像预订、收入管理和营销等职能正在被集中，现在的职责是在区域或公司层面处理，而战略则被下放到各个酒店。
当然，职能的集中化要求企业和每家酒店之间有更多的沟通。但这也意味着企业需要实时获取酒店层面的数据，以帮助他们做出决策。不幸的是，品牌商并不总是在客户互动实际发生时获得物业层面的数据。事实上，通常要到第二天，品牌才会收到来自每个物业的数据。
在许多情况下，品牌商每天都会收到关于目前在酒店内的客人的数据输出。很多时候，他们错过了一些物业的数据，直到第二天晚上他们才意识到这一点。在那个时候，要为客人做任何有意义的事情都已经太晚了。这不是实时的，也不是非常可靠的。
三、多种系统没有统一，无法集中管理
在过去，酒店品牌能够要求他们的加盟商部署的技术系统，通常是品牌专有的。但越来越多的兼并和收购使得这几乎不可能。当一家公司收购另一家公司时，要求所有的酒店业主把所有的旧系统撕掉，然后用不同的东西代替，这往往是不现实的。其结果是，一个品牌监管着大量在不同系统上运行的物业。
使这个问题更加复杂的是，一个酒店品牌内不同的部门需要不同的数据集。也许市场营销部门需要一套数据，商业智能部门需要另一套，而客户服务部门则需要完全不同的数据集。
一些数据来自PMS，但往往只是来自中央系统，而中央系统只拥有一部分重要的信息，再加上品牌层面上越来越多的部门需要CRM数据来更好地了解他们的客人。
数据收集充其量是非常不一致的。大多数品牌都有一个问题，就是没有正确的数据。
四、需要统一集成的酒店PMS方案
现在有一些酒店管理系统的解决方案可以帮助酒店不仅从不同的系统中实时收集数据，而且还可以汇总、清理和规范这些数据集，以便在公司层面上对它们进行访问和操作。
品牌应该使他们的酒店能够使用优秀的技术，而这些技术可能并不总是专有的。但是，他们也需要帮助他们把这些技术整合在一起，让他们使用一个酒店管理系统能够整合和实现来自多个PMS的双向整合的平台。当多个系统可以进入一个界面时，酒店经营者可以整合数据馈送，并在他们发生时进行个性化体验，而品牌可以快速识别问题和机会，不断适应和创新。
随着运营的集中化，客户体验成为舞台的中心，品牌寻求增加他们的价值主张，与企业分享关于酒店内客人的统一数据集已成为较重要的。当品牌能够在顾客的整个旅程中跟踪他们的顾客时，他们就能更好地提供优秀的体验并提高忠诚度。
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*本文编译自phocuswire
