随着酒店在高度竞争的市场中重新开门迎客，他们正在考虑如何改善业绩，提高生产力。许多酒店面临的一个挑战是在高峰期提供高质量的前台服务，同时以更精简的人员进行操作。
虽然客人的参与早在客人踏入酒店之前就开始了，但我们知道，入住体验是客人旅程重要的步骤之一，因为它是酒店和客人之间的第一次实际互动。
入住往往象征着度假的真正开始，并有能力塑造与酒店的整个关系。它还为酒店提供了与客人建立联系和向客人追加销售服务的机会。如果接待处的第一次体验是乏味的，等待是漫长的，或者客人发现自己面对一个繁忙的接待处，在最后收到房间钥匙之前，眼神接触不多，那么这种体验就会从错误的方向开始。
一、实现客人沟通的自动化和个性化
酒店PMS，可以提供客人管理解决方案，帮助酒店业实现客人沟通的自动化和个性化，并利用他们的第一资源–客人的优势。
利用自动化在客人旅程的每一步与客人互动，使酒店经营者能够通过他们喜欢的渠道，如微信、短信或电子邮件与客人沟通，并进行追加销售服务，就像他们对每个客人的个人关注。
通过酒店PMS，在线办理入住手续的步骤包括收集所有个人客人的联系方式、抵达时间、身份证或护照扫描件、电子签名合同、用于停车的汽车登记细节以及可选择的付款处理。客人提供的所有细节都会自动发回PMS预订系统，使工作人员能够无缝操作。
有了根据酒店需求定制的在线入住服务，扫描客人护照或让客人签署登记卡等手动步骤都通过自动化工作流程得到了简化。其结果是为团队节省了大量时间，使他们能够减少对每一位客人的文书工作时间，从而将接待处的等待时间减少到三分钟。
自动化不仅使酒店减少了等待时间，还使接待团队与客人有了更多的个人互动，有了更多的眼神接触，享受到了高质量的互动。
二、数字化沟通的重要性
由于数字过程已经鼓励客人从家里与酒店进行互动，我们也看到有必要包括一些解决方案，让酒店不仅仅是提前收集客人的详细资料。为了提供真正出色的体验，客人可以从他们的客人应用程序中分享他们的需求并了解更多关于酒店的服务。
随着抵达前沟通的到位，我们确保在完成在线入住程序后，客人还能在抵达前与酒店聊天，在客人应用程序中阅读有关设施的信息，并在实际抵达前与酒店接触。
客人能够通过聊天更容易地分享他们的需求，对酒店服务产生了非常积极的影响，因为他们能够通过统一的收件箱处理更多的咨询，与电话相比，任何时候都是三倍左右。
酒店业需要持续经营，如何利用智能自动化工具来实现这一点，使酒店经营者能够更有效率，突出他们的品牌，并改善他们为客人提供的体验，从而达到长期的效果。
关于逸达北斗星PMS酒店管理系统
上海逸达电子科技有限公司成立于2012年，于2018年用全SAAS技术落地大型文旅酒店集团项目，包含集团中控平台、云景区系统、云客房系统、云餐饮系统、云温泉系统、云沐足系统、微信对客营销平台，满足数字化升级变革，结合管家式落地服务打造新一代信息系统互联网平台。
*本文编译自phocuswire
