CRM数据、PMS数据、评论数据、客人获取数据、营销分析……几乎所有围绕酒店业和技术的趋势都将围绕着使数据更容易获取、整合和有用。
未来还有更多技术，整合到酒店管理系统，以更好地服务于酒店业，从而使该行业能够更好地服务于客人。
一、从信息孤岛到全面整合
使数据更可用的第一步是整合。由于有这么多不同的软件为不同的目的服务，酒店业被数据孤岛所困。
这使得酒店经营者很难简单地管理数据，更不用说使其有意义了。以获客成本为例。这只是众多数据中的一个重要数据点，应该为销售和营销决策提供参考。
由于有如此多的分销点有可变的费用，任何酒店经营者有一个适当的系统来确定真正的成本仍然是非常不可能的。如果没有这些信息，明智的决定是遥不可及的。
这个想法适用于整个数据。酒店业中的大多数人都在争先恐后地对孤立的数据进行分析；然而，如果这些数据被适当地整合到动态仪表板、应用程序等中，它们就会立即变得更加有用。
这种技术是存在的，但它将变得更加智能（即更加可用），因此，将看到更广泛的采用。
那些采用的人将发现他们在分析和决策的速度和准确性方面具有竞争优势。
二、预测机制的智能
整合是降低复杂性的第一步，但之后需要有为客人服务的策略。为此，预测性智能方面的进展将采取一些信息，如地理、年龄、旅行模式等，并发送专门设计的通信，在正确的时间到达正确的客人。
对数据的最佳利用是有效地帮助你了解客人。幸运的是，这也让客人在多个方面受益，因为 “选择更少但更相关的选择，购物者有更好的预订体验”。
三、大收益管理
唯一和客人服务一样重要的是确保这种服务能赚钱。
虽然今年旅行者数量的增长并不预期，但那些旅行者的消费增长是预期的。这是一个很大的机会。
随着行业从基于单个房间的收入模式转变为基于客人价值的模式，关于客人的数据和物业控制之外的其他力量–天气、事件、竞争对手的价格等–必须被整合，以获得最大的收入管理机会。
到目前为止，酒店业 “仅仅依靠物业管理系统（PMS）和中央预订系统（CRS）来设定业务规则，但这些技术平台未能利用越来越多的数据源来管理大多数酒店市场日益波动的需求”。
对这一事实的认识是解决这一问题的第一步。现在，大数据将随之而来，通过帮助酒店整合内部和外部数据，使收入管理更加有效。
四、聊天、机器人和更好的沟通
这一趋势的发展将超越简单的面向消费者的机器人，在预订过程中帮助旅客。内部交流、文件和数据共享等都将在聊天中完成，改善酒店沟通和经营的方式。事实上，这种交流形式将成为连接所有酒店软件的粘合剂，极大地改善内部交流和数据的可及性。
伴随着这些聊天工具的将是机器人。我不确定它是否听起来太像机器人，或者它只是令人生畏，但机器人（非常有用）的想法似乎让酒店业的许多人跑了起来。
这两者都能极大地改善客人的体验。
五、提高移动性
移动性是今年的一切。消费者不仅在移动设备上花费的时间比在桌面上多，他们也在移动设备上进行研究和预订。他们在旅途中、在房间里、在餐厅里、在酒吧里都会随身携带他们的设备。不管你喜不喜欢，从操作的角度来看，移动通信在很多方面都更快、更有效。
当涉及到大数据时，实时和移动是至关重要的，以确保一个酒店的多个人员能够在同一时间获得相同的高级数据，以便为客人提供明智的服务和最佳的战略思维。
结论：
未来对看到数据开始变得更容易管理，因此，我们将开始看到有更大的能力来定制数据以服务于特定的目的。酒店业刚刚开始了解他们可以利用的范围–利用数据，下一步是开始用它做有价值的事情。
关于逸达北斗星PMS酒店管理系统
上海逸达电子科技有限公司成立于2012年，于2018年用全SAAS技术落地大型文旅酒店集团项目，包含集团中控平台、云景区系统、云客房系统、云餐饮系统、云温泉系统、云沐足系统、微信对客营销平台，满足数字化升级变革，结合管家式落地服务打造新一代信息系统互联网平台。
可以联系在线客服
*本文编译自phocuswire，如有侵权，删除处理