疫情的发展对酒店和度假村产生了深远的影响。酒店和度假村行业再次被迫调整方向，以适应客人的回归，并越来越多地寻找提高客人满意度的方法，同时也寻找推动增量收入的方法。
此外，新的挑战已经出现，包括员工短缺、基于高房价的客人期望以及对个性化的需求不断增加。对于酒店来说，在从困难的两年中反弹的过程中，最大化收入比以往任何时候都重要。
对于酒店经营者来说，这增加了应对这些机遇和挑战的压力，以确保他们今年和未来几年的业务。鉴于目前行业面临的形势，以下是一些需要考虑的提示。
一、应用酒店管理系统新型技术
随着房价的上涨，客人的期望值也越来越高。他们支付更多的钱，所以他们自然期望更多。
首先，为员工提供改善客人体验的工具。像数字、非接触式技术和与客人的聊天式交流都已经加快了步伐，并且应该继续进步，确实有助于改善客人的体验。
但是今天，需要更多的东西，最成功的酒店和度假村正在创造他们自己的经验，并看到了显著的好处。每个酒店经营者都需要在互动的基础上了解其客户，并制定迎合这些个人和家庭的方案。
在更多的休闲酒店看到的一个新兴技术趋势是使用机器人，而高端度假村和酒店预计也将拥抱机器人。机器人正在运送食物，甚至翻转汉堡，作为提高效率和解决员工短缺的一种手段。
现实上，这些机器人中的许多可能会被用于酒店管理系统的后端操作，然后再增加在前台的使用。在这方面，还有其他的创新应该被考虑。
二、新的收入来源正在出现
许多酒店已经改造了大型会议空间，以提供付费设施。一些例子包括为儿童和家庭建立街机，为高尔夫爱好者建立虚拟练习场和健身课程。这只是冰山一角，因为有无数的这些体验可以为客人定制。了解你的客人–以及他们的喜好和需求–将使酒店能够创造正确类型的创收体验。
其他的例子包括提供自行车和滑板车租赁或直接向高尔夫球场提供饮料和食品服务。机会是无穷无尽的，仅在过去几个月里，这就是许多酒店和度假村所接受的一个关键支点。
总而言之，潮流已经转变，休闲旅游者正在以创纪录的数量回归。酒店和度假村需要做好准备，不仅要欢迎他们回来，而且要为他们提供个性化和持久的体验。在经历了两年令人沮丧的结果后，现在投资于技术似乎是反直觉的，但其财务效益和改善的客人体验将是显著的。
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