随着技术在各个行业和职能部门变得越来越普遍，像高盛、埃克森、通用电气、花旗和沃尔玛这样的公司也都在成为技术公司。
酒店可能不是在兜售技术，但他们正从为客人提供创新技术解决方案的能力以及利用技术来做更好的业务的能力中获利。即使酒店还没有准备好被贴上技术公司的标签，酒店的运营已经从一个曾经利用技术的行业演变为一个依赖技术的行业。
然而，对技术的依赖并不意味着用户是技术高手，即使是数字原生代和/或千禧一代。即使对那些沉浸在技术中的人来说，使技术适应我们的需求也是一个挑战。也许这就是为什么酒店比以往任何时候都更依赖技术，但大多数人都会说他们落后于技术曲线。
那么，酒店如何才能从落伍者变成创新者？下面我们来看看精通技术的公司是如何保持领先的。
一、审查预算
具有技术竞争力的酒店将预算用于技术。超过70%的自认为是创新者的酒店将在未来一年增加技术预算。没有重新分配技术预算的酒店将落后于曲线。增加技术预算并不一定会对底线产生负面影响。这种转变可能会提高效率，随着时间的推移，将对各部门的收入产生积极影响。在编制预算时要考虑到这一点。
多年来，PMS一直是大多数酒店的心脏和核心系统。PMS已经真正成为酒店的中心枢纽，被赋予了无数不同的功能。
虽然在理论上这听起来不错，但在实践中却带来了问题。在试图兜售包罗万象的功能清单时，PMS供应商开发的功能实施得很差，而这些功能由专门从事这些领域的应用开发商来开发（想想追加销售、移动签到、商业智能/报告等）。但大多数PMS并不与这些第三方应用程序连接，所以酒店只能使用他们PMS的功能，或者根本没有。
想要推动其技术发展的酒店将需要重新思考他们的PMS的要求，并在酒店的全部技术堆栈的背景下重塑其使用方式。精通技术的酒店将寻找能提供完全开放的双向API的精简PMS。这允许酒店使用其PMS的核心功能，并通过点击按钮连接其喜爱的应用程序和微服务来增加额外的功能。然后，酒店可以授权这些应用程序访问存储在PMS中的信息，并将数据写回PMS，从而使所有的技术都能无缝地协同工作。
以这种方式处理PMS，创造了迄今为止酒店所见过的具创新性的场景。最初可能会觉得跳槽有风险，但更有风险的是依赖专有的、封闭的、根本没有创新的传统系统。
二、自我颠覆以实现创新
自我颠覆–不要与自我毁灭相混淆–是指公司在另一家公司击败他们之前，想方设法发展或改革他们目前的运营模式。
酒店可以通过同样的方式走在技术的前面。
自我颠覆对于不同的酒店意味着不同的事情。对于一个传统的、单一物业的酒店来说，它可能从切换到一个本地的、基于云的PMS开始，以便创造运营效率，更快地培训新员工，并在移动设备上访问数据。
对于拥有精通技术的商务旅行者的酒店来说，这可能意味着连接新的技术，以实现更快的（自我）入住–或者更好的是，建立基础设施，以实现无员工运营。
机会是无穷无尽的，但有一点是明确的：那些花时间思考客人需求并进行自我变革的酒店将在一个已经饱和的市场中取得成功。技术、客人对技术的使用以及运营创新，将成为未来几年酒店差异化和推动客人忠诚度的因素之一。
事实上，现在几乎所有的公司都是科技公司。即使是在咖啡馆，如果WIFI很差，或者每次旋转平板电脑以获得签名时POS机都会宕机，那么业务就会受到影响。酒店如果能接受这样一个事实，即他们既是一家技术公司，也是一家酒店组织，就会把技术放在它所需要的中心位置。
让我们面对现实吧，市场营销依靠技术，预订依靠技术，收入管理依靠技术，餐饮、水疗、礼品店、客房服务也是如此。你会明白的。那些没有积极优先考虑技术，没有积极努力改变整个组织的思维方式的酒店将会落后。
三、招募和雇用精通技术的领导人
虽然不应该把在硅谷工作过作为每个行政团队成员的先决条件，但酒店确实需要雇用至少一名处理技术的工作人员。我说的这个，不是指硬件。不是确保计算机运行的人。我指的是一个高水平的开发人员、技术负责人或信息官，他们可以审查和咨询拟议的技术采购。一个能说出技术的真正优点和缺点的人。一个可以看到它是否与技术栈的其他部分整合的人。这样，酒店就会知道，当供应商说他们完全集成时，他们实际上是认真的（因为，很多公司说他们是这样做的，但这并不总是真的）。
讨论前瞻性技术而不提及人工智能、VR和区块链等新的热门技术似乎很奇怪，但这种对个别技术的强调是落后的酒店如何达到他们的位置的–只是试图跟上下一个东西。
现在是时候了，酒店应该评估一下他们的预算、优先级、实施和技术创新的方式，这需要高层在哲学上做出改变–即 “技术和接待一样是我们的优先事项，因为它是提供客人期望的体验所必需的”。
酒店必须建立一个整体的技术战略，以酒店管理原则为指导，以技术知识为主导，而不是根据谁需要，把零散的技术解决方案分配给不同部门。
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